Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Nous sommes là pour vous aider !

PRODUIT ENDOMMAGÉ

Dès que vous recevez votre livraison, nous vous invitons à inspecter le ou les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception et à nous informer si quelque chose manque ou a été endommagé pendant le transport. Nous vous prions de bien vouloir documenter les dommages subis par le produit et son emballage, de préférence en présence du transporteur, afin que nous puissions traiter votre réclamation de manière équitable. Selon le produit et votre préférence, nous procéderons soit à un remboursement partiel de votre commande, soit à l’envoi d’une pièce de remplacement pour la partie endommagée. La boîte d’origine du produit doit être conservée afin de pouvoir faire valoir la réclamation.

PRODUIT NON ENDOMMAGÉ

Dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, vous pouvez renoncer à votre achat et retourner votre commande sans avoir à fournir de motif. Dans ce cas, The Corkbox Co. remboursera la valeur de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du retour. Le client est responsable des frais de retour liés au renvoi d’un produit non endommagé.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous ne pouvons pas accepter l’annulation d’un article après 24 heures, car tous les articles passent en production le lendemain. Du temps et des ressources sont déjà alloués au traitement de votre commande dès sa validation. Une fois le délai de 24 heures écoulé après la date et l’heure de votre commande, aucun remboursement ne sera accordé, sans aucune exception, car votre produit sera déjà en phase de production.

GRAVURES / PRODUITS PERSONNALISÉS

En raison de la nature personnalisée de certains de nos produits, il est important de préciser quelques détails. Notre politique de remboursement ne s’applique pas aux produits personnalisés. Si vous ne recevez pas votre produit personnalisé tel qu’annoncé, nous le remplacerons immédiatement. Les commandes seront GRAVÉES exactement telles qu’elles nous sont envoyées. Si vous envoyez un texte à graver en vous attendant à ce qu’il soit modifié, aucun remboursement ne sera effectué. De plus, les polices d’écriture et les gravures finales sur les monogrammes peuvent légèrement différer de ce que vous voyez sur le site, en raison de la nature unique de ces produits.

REMBOURSEMENT

Tous les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de l’acceptation de votre demande.

INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client qui est un Consommateur, ou un Client bénéficiant des droits des consommateurs, peut se rétracter du contrat sans en préciser le motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Il devra tout d’abord contacter The Corkbox Co. par écrit à l’adresse de la Boutique ou par courrier électronique à hello@thecorkbox.co afin de notifier sa décision de rétractation, puis retourner le(s) Produit(s) à la Boutique.
Si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client à hello@thecorkbox.co. Le délai sera respecté si la déclaration de rétractation est envoyée par écrit à l’adresse de la Boutique ou par e-mail au plus tard le dernier jour de la période de 14 jours.
Après réception de votre déclaration de rétractation électronique à l’adresse indiquée ci-dessus, la Boutique confirmera immédiatement sa réception en vous envoyant un accusé de réception à votre adresse e-mail. Une déclaration de rétractation envoyée après ce délai n’aura aucun effet légal.

Goods should be returned in an unchanged and complete state, without traces of use, unless the change was necessary within the limits of ordinary use, i.e. the Consumer or Client bearing consumer rights should proceed with the Goods, taking into account the need for its possible subsequent return. He bears responsibility for any diminution in the value of the item resulting from using it in a manner beyond that necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the item. If the returned goods are incomplete or bear traces of use going beyond normal management of the item, the Store reserves the right to refuse to accept the shipment or to reduce the amount returned by the equivalent of the value of the damaged goods, at the Store's discretion.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, sans traces d’utilisation, sauf dans la limite d’une utilisation normale nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit. Le Consommateur ou le Client assumera la responsabilité de toute diminution de valeur du Produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire. Si les Produits retournés sont incomplets ou présentent des signes d’utilisation excessive, la Boutique se réserve le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement en fonction de la valeur diminuée du Produit, à sa discrétion.

Les Produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après l’exercice du droit de rétractation, accompagnés de la déclaration de rétractation, à l’adresse de l’entrepôt de la Boutique, après avoir contacté notre service client à hello@thecorkbox.co. Le Consommateur ou le Client supporte uniquement les frais directs de retour du Produit (frais de retour).

Le remboursement des paiements effectués par carte bancaire ou virement électronique sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement, sauf instruction différente fournie explicitement par le Client avant le remboursement, à condition qu’aucun coût supplémentaire ne soit généré (par exemple dans la déclaration de rétractation).

La Boutique peut différer le remboursement jusqu’à la réception effective des Produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur retour, selon l’événement qui survient en premier.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant ces conditions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@thecorkbox.co